Право потребителя на возврат некачественного товара

Покупатели во всех странах сталкиваются как с мелкими дефектами купленных вещей, так и с откровенным браком в покупках. При этом часто, особенно  в странах постсоветского пространства  считают, обнаружив изъян в обнове, что  - в этот раз не повезло, и нужно махнуть рукой, смириться и забыть. Но законодательство предоставляет гражданам возможность для защиты своих прав, среди которых ЕСТЬ    крайне неприятная для большинства продавцов процедура возврата некачественного товара. И эта процедура реально работает на основании Закона  «О защите прав потребителей», согласно которого, покупатель можетпри обнаружении недостатков в товаре потребовать:

• замены товара на товар той же или другой марки, 
• безвозмездного устранения недостатков, 
• возврата денег.

Единственное ограничение по возврату некачественных товаров, предусмотренное Законодательством – это промежуток времени, в течение которого возможно это сделать, а именно: в продолжение гарантийного срока, а также срока службы (годности). Если гарантийный срок продавцом не установлен, то, по Закону считается, что продукция имеет срок гарантии 18 месяцев. Когда продавцом не установлен срок службы (годности), то, согласно Закона «О защите прав потребителей», он считается равным 10 годам. То есть период срока службы - это период, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара.
Расторгнуть договор купли продажи покупатель вправе и при неоднократных ремонтах, когда он лишен возможности пользоваться покупкой в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года.  
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако нужно иметь в виду, что существуют так называемые сезонные товары и гарантийный срок на них начинает течь с начала соответствующего сезона. К сезонным товарам относятся помимо одежды и обуви, например, автомобильные шины.
Важно помнить, что для совершения всех этих действий нужно, чтобы повреждения возникли не по вине покупателя. В спорных случаях проводится экспертиза (вы можете провести эту экспертизу по собственной инициативе за свой счет, а потом возместить расходы за счет  продавца). 
Эффективный способ возврата некачественного товара – это изложить свои требования покупателю в письменном заявлении – ПРЕТЕНЗИИ,   указав, что продавец обязан выполнить требования о возврате денег за некачественный товар в течение 10 дней. За несоблюдение этого срока продавец несет ответственность в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день.
Очевидно, что цена товара на момент возврата денег может оказаться меньшей, чем заплатил покупатель в соответствии с договором купли-продажи. В этом случае он вправе потребовать от продавца возмещения разницы.
Составленную претензию можно вручить лично и потребовать от представителя продавца подпись на вашей копии претензии. В случае дальнейших судебных разбирательств расписка поможет защитить покупателю свои права и  засчитать проценты с момента подачи претензии. Если продавец отказывается принимать заявление или расписываться в его приеме, то документ следует отправить по почте заказным письмом с описью вложения и извещением о вручении.
 Иногда возврат товара недобросовестному продавцу становится и прибыльным для покупателя, поскольку кроме возврата стоимости товара, покупатель за время судебного разбирательства получает  и немаленькие проценты. (Например: при невозврате требуемых денег за товар стоимостью 500 рублей в течение месяца, процент составит уже 150 руб.)