Закон «О защите прав потребителей» работает для простых Людей.

Сегодня, хотим мы этого, или нет,  но все мы живем в обществе потребителей, ежедневно пользуемся сферой услуг (коммунальные  и другие услуги), а также совершаем покупки необходимых нам вещей и предметов. Все эти отношения попадают под Закон «о защите прав потребителей». При этом качественный товар или  услуга требуется понять исходя из установленных законом критериев.
Поскольку  закон носит социальную направленность, то имеет своей целью защиту широких слоев населения, и главным требованием к нему является  способность любого человека понять действует ли данный закон в интересующей его ситуации, и какие действия ему необходимо совершить, чтобы  защитить свои интересы с недобросовестными продавцами услуг или товаров.
Закон рассчитан на его применение простыми обывателями (людьми), не только не имеющими юридического образования, но и никогда не сталкивавшимися с проблемами правовой защиты своих интересов. 
 Закон «О защите прав потребителей» защищает и: 
-  регулирует отношения между потребителями  и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)- СТОРОНЫ 
-устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей – СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
- регулирует получение информации о товарах (работах, услугах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах) -ИНФОРМИРОВАНИЕ
   
Стороны:
- Отличительным признаком понятия потребитель от любого другого покупателя товаров  является цель их приобретения. Для потребителя это всегда личные бытовые нужды, не   связанные с извлечением прибыли. Таким образом, купили вы сумку или заключили договор на поставку коммунальных услуг ( газ, вода, свет, ЖКХ), вы потребитель. 
 - У изготовителя  отличительным признаком является факт производства товаров для последующей их реализации потребителям. Здесь следует отметить интересный факт, что сам изготовитель может не реализовывать свою продукцию непосредственно потребителям, продавая ее организациям, которые в свою очередь, будут реализовывать товар потребителю. Но несмотря на это, изготовитель несет ответственность перед потребителем за качество  произведенного им товара. 
- Продавец (посредник между изготовителем и потребителем) – это организация или физическое лицо работающее по патенту (юридическое лицо), реализующее товары потребителям по договору купли-продажи, которое продолжает нести ответственность за качество продаваемых товаров. 
- Отличительный признак  исполнителя – это выполнение работ (оказание услуг) по возмездному договору, что определяет  извлечение им прибыли за счет потребителя. 
Так же Закон «О защите прав потребителей»  указывает на  множество стандартов, которые определяют качество товара (результата работы, оказанной услуги) не только применительно к основному назначению. При этом стандарты часто переплетаются с требованиями к продавцу о полной информации о товаре.

Стандарты качества:
Приобретенный товар должен не только выполнять функции, для которых он предназначен, но и быть безопасным, соответствовать санитарным, противопожарным нормам, о нем должна быть предоставлена вся необходимая информация для покупателя.
 Понятно, что любой товар (работа, услуга), не соответствующий требованиям закона, стандарту, условиям договора, использованию по функциональному назначению, будет признан имеющим недостаток. Важно отметить в понятии недостатков товара (работы, услуги), которые необходимо рассматривать в сравнении с понятием существенных недостатков. 
 Критерий существенности недостатка, закон ставит в зависимость от нескольких факторов:
- невозможность или недопустимость использования товара,
- невозможность устранения недостатка, либо неоднократное его проявление, 
-несоразмерные затраты времени на его устранение. 
Следует отметить, что данный перечень не исчерпывающий, иные недостатки также могут быть признаны существенными. Причиной по которой закон различает эти два понятия является то, что наличие в товаре просто недостатков и существенных недостатков влечет разные правовые последствия, а следовательно и размеры ущерба.
Важно, что требования закона о безопасности товара ( работы, услуги) распространяются на весь период существования товара, от начала использования до утилизации, а также на процесс выполнения работы(оказания услуги), использования результата работы. Несоблюдение норм безопасности делает изготовителя (продавца) ответственным за вред, причиненный вследствие несоблюдения этих правил. Охраняемыми законом объектами, которым не должен быть причинен вред, являются жизнь, здоровье, имущество потребителя и окружающая среда (Например: стиральная машина не должна в процессе стирки через год начать рвать вещи).

Информирование:
 Потребитель имеет право на информацию, которая включает в себя:
- информацию о производителе и   о приобретаемом товаре,
- наименование стандартов, перечень основных потребительских свойств, цену, 
-гарантийные обязательства, правила и условия использования, срок службы (срок годности)
-находился ли товар в использовании или есть у товара недостатки  др.
 Если приобретаемый потребителем товар ранее находился в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена данная информация.  А не предоставление  информации о том, что товар был в употреблении или подвергался ремонту, является продажей товара с недостатками.
При продаже товара с недостатками Законом предусмотрена ответственность продавца (производителя, исполнителя), как продажа некачественного товара